Рукава и трубки термопластиковые и тефлоновые

«Настоящие условия гарантии относятся к договорам купли-продажи, заключаемых ООО «Гидравия» ИНН 7806158571 и ООО «Гидрал» ИНН 7802374966 с покупателями и являются их неотъемлемой частью. Условия гарантии являются публичной офертой и не могут быть изменены. Редакция 22.12.2022 года».

Данные условия распространяются на Товары, отгруженные до 01.01.2025 года. Условия гарантии на Товары, отгруженные после этой даты, находятся по ссылке

Условия гарантии на товар

Гарантийные обязательства «Продавца» относятся к номенклатурной группе РУКАВА ТЕРМОПЛАСТИКОВЫЕ и РУКАВА ТЕФЛОНОВЫЕ PTFE (далее по тексту «Товар»).

Срок гарантии

Начало действий гарантийных обязательств «Продавца» наступают с момента отгрузки продукции со склада «Продавца», если иное не предусмотрено договором.. Дата отгрузки – это дата накладной (УПД), по которому отгружается товар. В случае отправки товара на условиях EXW завод производителя – это дата СМR.

Продавец гарантирует соответствие качества и комплектности Товара необходимым требованиям стандартов, при соблюдении Покупателем условий транспортирования, хранения и эксплуатации.

Срок действия гарантийных обязательств на продукцию "Продавца" (Бренд/срок действия гарантийных обязательств):

• VERSO – 12 месяцев;
• ZEC – 12 месяцев.

Ограничения по гарантии

Гарантийные обязательства «Продавца» не распространяются:

На продукцию с не правильными условиями, способами транспортировки продукции со склада «Продавца» к месту применения.

• На продукцию с не правильными условиями хранения на складе «Покупателя».
• На продукцию с не соблюдением условий эксплуатации рукава/изделия - предписанных заводом производителем.
• На продукцию с явными физическими повреждениями (порезы, компрессионные воздействия, повреждения химическими средами).

**До отгрузки продукции «Продавцом», в адрес «Покупателя», между сторонами согласовываются технические параметры продукции, условий эксплуатации.

При отгрузке продукции со склада «Поставщика», в адрес « Покупателя», считается, что «Покупатель» располагает технической, сопроводительной информацией о продукции и правилах её эксплуатации, области применения.

Длина поставляемых рукавов согласовывается между Покупателем и Поставщиком; допустимое предельное отклонение от согласованной длины бухты ±2%.

(ссылка на технический каталог – « Производителя»/»Продавца»).

Каталоги производителя: https://hydravia.ru/catalogs/

Термопластиковые рукава: https://hydravia.ru/products/termoplastikovye_rukava/

Тефлоновые рукава PTFE: https://hydravia.ru/products/teflonovye_rukava_ptfe/

Действия при обнаружении дефекта

1. Составить рекламационное обращение (акт, уведомление, письмо) и предъявляет в письменной форме. Акт обнаружения дефекта (видимого, скрытого).
2. Сделать фото, видео фиксацию дефекта. При этом фотографии должны позволять идентифицировать дефектную продукцию и характер выявленного дефекта.
3. Направить рекламационное обращение в адрес "Продавца" с указание номера и даты документа, по которому был приобретен товар.
4. Приложить документы (рекламационное обращение, фото/видео материалы подтверждающий дефект) в адрес " Продавца":

• непосредственному менеджеру курирующую компанию "Покупателя"
• или на адрес электронной почты official@hydravia.ru (тема письма "Дефект - Промышленные рукава")

Срок принятия претензии "Продавцом" от " Покупателя":

• На скрытые дефекты в течение установленного гарантийного срока на продукцию;
• На явные дефекты в течение 3 (трех) календарных дней с даты получения продукции от "Продавца".

Действия «Продавца»

1. Регистрация входящего документа - рекламационного обращения "Покупателя" (акт, уведомление, письмо) в системе 1С «Документооборот»;
2. Направление рекламационного обращения на рассмотрение в Управление качества компании;
3. Оформление заключения по рекламационному обращению "Покупателя" и отправка ответа Покупателю;
4. При не возможности определить причину выявленного дефекта продукции Управлением качества компании "Продавца", претензия перенаправляется на рассмотрение завода-изготовителя.

Срок выполнения действий «Продавцом»:

• Регистрация входящего документа (акт, уведомление, письмо) - 1 рабочий день;
• Направление претензии на рассмотрение в отдел качества - 1 рабочий день;
• Заключение по претензии " Покупателя"- 5 рабочих дней;
• Если в течение 5 (пяти) рабочих дней после отправки дополнительного запроса Покупателю, без объективных на то причин не прислал требуемой информации, Продавец оставляет за собой право принять отрицательное решение по рекламации.

Порядок, правила обмена продукции с явными, скрытыми дефектами , а также компенсация ущерба вследствие применения продукции с дефектом – согласовываются сторонами « Продавец», «Покупатель» и производятся в сроки установленные нормативно –законодательными актами или договоренностями между сторонами.

При невозможности определить/выявить причины дефекта силами : -«Покупателя», « Продавца», «Завода-изготовителя» - стороны в праве привлекать к оценке независимых профессиональных экспертов (лабораторий).

Общие сведения

Продавец имеет право вносить изменения в техническую сторону, размеры изделий без информирования Покупателей

Условия хранения:

В оригинальной (специальной) упаковке, защищающей от разрушения и повреждения.